账号相关

Q：300英雄账号如何注册？
A：您可以通过以下方式注册300英雄账号。
1、客户端登陆界面注册按钮
2、300英雄超首快速注册http://300.jumpw.com/
3、300英雄官网快速注册http://300.jumpw.com/index.html?cid=0
4、300英雄官网右上角账号注册http://300.jumpw.com/index.html?cid=0
5、跳跃官网注册http://passport.jumpw.com/index.jsp

Q：如何为您的账号绑定安全信息？
A：您可以登陆账号中心
（http://passport.jumpw.com/UserBasePage/UpdateUser/account.jsp）进行绑定密保、身份证、邮箱、手机信息，以此来提高账号安全性从而减少账号被盗风险。

Q：密码忘记了怎么办？
A：如果有填写过密保问题或者绑定邮箱的情况下，您可以在账号中心（http://passport.jumpw.com/UserBasePage/UpdateUser/account.jsp）使用已填的密保问题或是绑定邮箱找回您账号的密码。

Q：注册身份证能不能改？
A：注册身份证是账号归属权的重要判定依据，因此出于对账号安全性的考虑暂时跳跃网络不提供注册身份证更改服务。

Q:密码被盗了，密保和邮箱都没有绑定怎么办？
A:如果您遇到密码被盗并且无法通过密保问题或是绑定邮箱自助找回密码的情况下，您可以选择忘记密码，选择重置认证信息进行重置资料（http://passport.jumpw.com/UserBasePage/UpdateUser/regetpassword.jsp）
实时操作：http://passport.jumpw.com/views/resinfo.jsp

第一步：玩家A充值100平台币

第二步：输入账号、注册证件号，验证提示（会给予原始绑定的手机短信通知）

第三步：输入新的密保提示问题、新的邮箱认证、新的手机认证以及新密码

第四步：确定生成重置信息订单会进入21天的审核重置周期（并且升成工单号，工单号会以邮件的形式发送到您当前绑定的邮箱以及新填写的邮箱。）

期间内拥有玩家A账号密码与身份证的任何人都可以再次登陆玩家A的账号并且取消重置信息的订单，取消的订单将视为完成状态，不返还100平台币。

并且订单显示完成后7天内，无法再次申诉重置。

请玩家们注意，千万不要将自己的账号、密码和身份证号透露给其他人，以免造成不可挽回的损失！

Q：需要申请重置认证信息又担心盗号者在21天期间取消怎么办？
A：取消重置认证信息的申请的话，是需要登录账号中心，并且填写输入账号绑定的身份证号码才能取消，对方没有账号绑定的身份证号码是无法取消申请的。

Q：重置认证信息期间是否能够申请账号冻结？
A：重置期间可以联系我们在线提问客服（http://customer.jumpw.com/）申请冻结账号的。一年可以申请2次，每次冻结时间为：7天，一旦冻结无法取消。

Q：很长时间没玩300英雄了，现在想回来重新玩以前是中青宝的账号，账号没有完成迁移，现在不能登录游戏了怎么办？
A：300英雄目前属于跳跃网络运营，如原中青宝账号当时未完成迁移工作的，已经无法再次登录300英雄游戏，如日后有所调整，请各位玩家留意300英雄官网公告。

充值相关

Q：要在300英雄充值，可以使用什么方式充值？
A：300英雄官方目前有网银、手机卡、支付宝、微信四种方式可以充值，充值地址http://passport.jumpw.com/Payment/BankPayCreateOrder.jsp

Q：使用网银、支付宝、微信充值300英雄，但是游戏里面没有收到钻石是为什么？
A：网银充值是会存在一定的延时到账的情况，延时最多不会超过24小时，如果超过24小时您的账号还未收到钻石的话，请您联系我们的客服（客服电话：4006-520-300或在线提问客服http://customer.jumpw.com/）提供充值的订单号、流水号、商户单号、充值账号、充值金额、充值时间（支付宝和微信还需提供支付成功的凭证截图），以便我们可以核实并处理您的充值未到账问题。

Q：使用手机卡充值未到账或者无法充值是为什么？
A：如果您使用实卡充值遇到订单状态为“失败”或是“未成功”的情况，您可以联系神州付（客服热线: 400-001-0195或客服QQ: 478936873）查询您的充值卡状态和失败原因。

Q：在哪里可以查询到自己的充值记录？
A：您可以登陆充值中心在左面的充值历史查询里面查询账号历史充值记录查询（该页面仅提供最近10条充值记录）。

Q：有多张手机充值卡，怎样合并到一起充值拿首充？
A：您可以在充值页面充值游戏中选择充值到平台，把多张充值卡都充值到平台后重新登录下账号中心，选择游戏划拨功能。这样就可以获得相应的首充奖励了。
（例如：5张100元手机充值卡，可以全部充值到平台后，再划拨到游戏内，则是获得单笔500元的首充奖励。如果不选择充值平台而是直接充值到游戏内，则只能领取单笔100元的首充奖励。）

Q：充值时充值错账号或者大区怎么办？
A：如果充值错账号和大区的话，是无法处理的，建议您充值的时候，点击确定提交前仔细核对下您要充值的账号和大区是否有误了。

Q：充值时一直提示验证码错误，但确定没有输错，怎么办？
A：这个情况基本是浏览器的问题，清理下浏览器的缓存或者更换个全新的浏览器尝试、依然无法操作可以联系客服进一步询问。

登陆相关
Q：我的电脑装的是win8/win10能玩300英雄么？
A：目前win8/win10系统玩300英雄可能存在不兼容的问题，建议您可以右击游戏—点击属性—兼容性—更改下兼容性并使用管理员权限运行客户端尝试下。

Q：我家里用的铁通光纤，玩其他游戏都正常，为什么玩300英雄ping值有时候会很高卡的很厉害？
A：300英雄服务器目前只有电信和网通端口，如果您使用其他运营商的宽带可能会出现游戏不顺畅的情况发生，建议您可以使用网络加速器或是改善您的上网环境尝试下。

Q：我登陆游戏的时候提示召唤师逃离永恒之地是什么意思？
A：这个提示是您的客户端未连接到服务器，建议您重启下网络设备重新连接服务器尝试下。

Q：我刚下载了300英雄客户端也安装好了，但是无法启动或是玩了一会儿闪退是什么情况？
A：建议您将300英雄客户端删除后重新安装在其他盘符尝试下。

Q：300英雄今天更新，但是我点击更新后没有速度，网络没问题，你们有手动补丁包么？
A：300英雄目前有手动补丁包可供下载，您也可以删除现有客户端到官网重新下载最新版本的客户端安装进入游戏。
（若官网不是最新客户端和补丁，请联系客服http://customer.jumpw.com/索要最新的客户端或者补丁）

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